Hoe verkoop je
een auto voor 100%
online?

-
Voor CarNext

Klant

CarNext

Deliverables

Experience Map, Opportunity Areas

Challenge

Leaseplan zat voornamelijk in het B2B domein, en wilde voor hun oude leaseauto’s de tussenspelers weghalen om zo direct de klant te benaderen. Maar hoe doe je dat, volledig online een auto verkopen? Samen met leaseplan gingen wij aan de slag om dit probleem aan te pakken.  

Een succesvolle online propositie aan de hand van belangrijke kansdomeinen.

Experience Map

Om te kunnen bepalen hoe CarNext dit proces het beste kan faciliteren hebben we eerst onderzocht welke kritische momenten een autokoper momenteel doorloopt vanaf het moment van de overweging tot de aanschaf en bezit van een ex-lease auto. 

We hebben de stappen in kaart gebracht via een expert sessie, kwalitatieve interviews op locatie en een focus group sessie. Deze stappen hebben we in een Experience Map gezet en geeft naast de stappen de online en offline touchpoints, behoeften, problemen en de bijbehorende emoties weer. 

Aan de hand hiervan hebben we opportunity areas voor CarNext gedefineerd om te kunnen innoveren en een succesvolle online propositie te kunnen lanceren.

Een propositie met veel potentie, testen en doorontwikkelen

Na het uitgebreide onderzoek en veel belovende opportunity areas, is het team van Makerlab aan de slag gegaan met het ontwikkelen van de concepten. Om meer specificatie hieraan te geven zijn er meerdere testen uitgevoerd rondom features, betaalplannen en het aanscherpen van de propositie en de belofte die het moet vertellen. En met succes! Het resultaat was een VR/AR concept en de Carnext propositie.                                  

Na het opleveren vanaf de experimenten is CarNext zelf aan de slag gegaan met het groot brengen van dit product. Een samenwerking waar wij met trots op terug kijken. 


Leer je klant beter begrijpen

Get Unplugged

Wil je kennismaken? Maak dan nu een afspraak.
We komen graag bij je langs voor een betere klantbeleving én betere business. Zou zomaar het best bestede uur van deze maand kunnen worden...

Plan je afspraak