De Customer Journey Map, keuzes maken op basis van klantgedrag, wensen en ervaringen
-
Voor Essent Zakelijk
Essent Zakelijk
Customer Journey Map
Gas en electra zijn onzichtbaar. Hoe zorgen we door een beter begrip van de MKB klant en zijn behoeftes, dat we als leverancier zichtbaar worden en relevant zijn op ieder kanaal?
We hebben de Customer Journey Map van de MKB klant in kaart gebracht via kwalitatieve interviews en surveys.
We hebben ontdekt welke behoeften en problemen de (toekomstige) MKB klant per stap heeft en wat hun servicebehoeften zijn.
De Customer Journey Map helpt Essent in de toekomst keuzes te maken op basis van klantgedrag, wensen en ervaringen voor de verdere ontwikkeling en de roadmap van de app.
Wil je kennismaken? Maak dan nu een afspraak.
We komen graag bij je langs voor een betere klantbeleving én betere business. Zou zomaar het best bestede uur van deze maand kunnen worden...
