Kwalitatieve Interviews Journey Mapping Service Blueprint
Een zorgkantoor helpt mensen bij het regelen van langdurige zorg, bijvoorbeeld bij ernstige mentale handicaps. Maar helaas kunnen complexe processen de levering van zorg nogal in de weg zitten. Door diepgaand gedragsonderzoek en slim design, hebben we de PGB aanvraag voor iedereen beter gemaakt. Met heldere resultaten. Zo brachten we de doorlooptijd van het aanvraagproces terug van 35 naar 8 dagen, vervingen we 10 ingewikkelde papieren voor 1 digitaal formulier en bespaarden we 3 fte aan werk. Dit alles leverde een NPS van 8,9 op. Zo gaat zorg weer waar het over zou moeten gaan - de patiënten.
